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2007/02/08 (Thu.)

ジャスト新製品に不具合...だけでは済まなかった...orz

author : しゃち

私は日頃から日本語入力システムはATOKを愛用しているわけで、
いよいよ明日に迫ったATOK2007の到着を今か今かと待っていた私に信じられない仕打ち...orz

ATOKと同時発売予定だったジャスト版オフィスとも言える JUST Suite 2007 において、
一部のセットアップオプションにおいてインストールが中断するという不具合が発生。
不具合修正のために発売日を1ヶ月延期する発表がありました。

ジャストシステムプレスリリース "JUST Suite 2007 発売日変更のお知らせ"
http://www.justsystem.co.jp/info/pd7001.html

実はこの話は昨晩のうちにネットで知ったわけですが、
私はATOK2007しか買っていなかったため対岸の火事程度に思っていたんですが、
今日になってジャストの直販サイト JustMyShop からのメールで状況は一変。
どうやら今回の騒ぎ、インストーラの不具合だけでは済みそうにありません...。

届いたメールはATOK2007の到着を心待ちにしていた私には有り得ないメールでした...。

「お申し込み商品出荷の一時停止につきまして」

一瞬、目の前真っ暗になりました...orz
メールを読んでいくと出荷停止の理由がこれまた有り得ない...。

既に出荷した商品に不具合の出た商品(JUST Suite 2007)が含まれているか分からないため

店頭で誰が買ったか分からないというならまだしも、
しっかり注文履歴の閲覧も可能なネット販売で客が買った品物が分からないって...。
なんかもぉ開いた口がふさがらないというのは正にこの事なんでしょうか。
予想はつくと思いますが...既にクレーム入れさせて頂きました(ぉ

ジャスト位の会社ならちゃんと販売履歴はしっかり残っているんでしょうし、
不具合の出る商品を買ったユーザー位調べようと思えば調べられるでしょうに。
それを調べもせずに出荷止めましたってのはメーカーとしてどうなのよと思うわけでして。
更に今回は発売前なわけで当然発売後に比べればまだまだ購入したユーザーも少ないはず。
調べようと思えば調べられる事を調べないってのはメーカーの怠慢に感じるわけでして、
正直今回のメーカーの対応でジャストへの信用丸潰れです(爆

商品に不具合が発生したのであれば、購入したユーザーを特定して連絡し、
品物が届いてもインストールしないよう徹底した上で対策品を速やかに発送する。
それ位やってこその不手際に対する対応だと思うんですけどねぇ。
誰が購入したかも分からないような店頭販売ならまだしも、
購入ユーザーを特定しやすいウェブ販売ですから。

更に使えないのはJUST Suite 2007以外の商品の出荷停止は直販のみ
つまり直販以外のウェブ通販や店頭では明日から普通に販売開始ってのも腹立たしい。
特定のユーザー(今回の場合は直販を利用した人)だけが迷惑被るってのが一番腹立つんですよね。
こんな事なら品物は店頭で買うから差額はお宅が払えとでも言いたくなりますな(ぉ

そもそも最近のジャストってアップグレード版が直販でしか買えないのが一番の問題だと思うわけで。
しかもジャストのアップグレード版はAAA版なんていう別名が付いているわけですが、
AAAって実は「ATOK, Anytime Anywhere」の略なんですよね...。

直販でしか買えないのにどこがAnywhereだよw

さっきクレームのメール書いている時にふとこんな事を思ってしまいました(爆
正直ATOK2006が普通に使えてるし、ATOK2007買う必要も無いかと思い始めたし(核爆

我がPCも順調にソフトをVista対応版に置き換えてきたんですけどねぇ、
Adobeの対応に始まり、デフラグソフトのPerfectDiskは日本語版のVista対応が遅く、
仕方なく入れた英語版も最新ビルドは相性最悪でエラー出まくりの大ハズレ。
更に今回のATOKの出荷延期とここ最近ロクな事がありません...orz

※追記
発送停止を受けてすぐにジャストにクレームしたわけですが、
まずCD-ROM及びシリアルを別便にて発送してくれる事になりました。
その後、発送の準備が済み次第、後日改めて正式なパッケージを郵送するとの事。
まぁ、別便の発送にあと数日はかかるわけですが、とりあえず対応はしてくれた様なので、
とりあえずあと数日我慢してやるかというところで落ち着きました。

※更に追記
数日かかると思われたATOK2007が今日(10日)届いてました(爆
通常ATOK買った時はヤマト運輸なんですが、今日は佐川で届きました。
思ったよりも早く届いてちょっと拍子抜け...やれば出来るならさっさとやってよw
ただ、届いたのはホントにインストール用のCD-ROMとシリアルを書いた紙が一枚だけ。
ホントに間に合わせでとりあえず送りますという様な感じの包装でしたw

20:06